RPA技术的定义及概述

RPA(Robotic Process Automation)即机器人流程自动化，是指通过自动化程序和软件“机器人”来执行那些需要人工干预、重复或具事务性任务的业务流程或任务。这些任务通常与企业和机构中的后勤、财务、客户服务、人力资源等部门相关。

RPA技术的实现方式通常是通过机器学习和人工智能技术来处理和执行标准化、重复性流程，提高工作效率，同时也具备错误和瑕疵率低的特点。它可以有效地减少人工干预的误差率，并且实现24/7自动化处理。

RPA技术的应用市场越来越广泛。它已广泛应用于银行、保险、证券交易、电信、商业运输、制造业、医疗保健、政府公共服务等领域。与其它自动化技术相比， RPA技术更加容易和快速地执行任务，使得它更加适合于较小的流程。

RPA技术的应用场景

1. 财务和会计

应用RPA技术可以有效地缩短对应付账，固定资产账目等财务类任务的完成时间。通过将这些任务委托给机器人执行，缩短交易时间，避免错误以及减轻人工干预带来的压力。

2. 营销

夹杂人工智能的RPA技术，可以使得的企业获取更加精确的客户信息以及推荐服务，并提供更加高效的客户服务。通过机器人跟进营销活动、分析数据以及生成报告等，减少了人为失误并减轻了人力压力。

3. 人力资源

在招聘大量员工时，可以使用RPA技术去搜寻岗位、筛选简历并发送用人单位邀请面试等流程。此外，还可以利用RPA技术帮助员工完成考勤相关任务与记录工资发放等事务。

4. 供应链

可以使用RPA技术来帮助更加准确地分析和监控供应链，有效地管理最新产品的上市以及物流模式的制定等方面。RPA将有助于缩短交货时间，比人类更有耐心，同时对于级别不同的客户（供应商），处理方式也不同。

5. 保险

在保险业内，RPA可以帮助快速处理保单与索赔等日常任务，减少维护时间和费用，并在理赔方面做到相对准确。同时，与现有系统相配合，还可以有效地防止欺诈型保险相关行为。

RPA技术的优势

1.提高效率：RPA技术以“机器人”自动化的方式，可以执行一系列重复、标准化的业务流程和任务，从而提高工作效率和准确率。

2.减少人为误差：与人工相比，RPA技术具有过滤错误的能力，其对数据、文件和信息进行查找、提取和判断时，不容易出现人类的精度误差。

3.减少人力成本：通过RPA技术自动化执行任务，企业可以减少员工数量，从而减少成本。

4.实时执行：RPA技术可以在不间断地执行任务，从而提高处理效率并在最短时间内完成大量的工作。

5.开放性：RPA技术可以被集成到现有的IT架构中，与ERP、CRM等其它系统相集成更容易，从而实现全部企业流程自动化。

局限性和风险

1.易被攻击：RPA机器人使用相同的规则操作，因此特别容易受到恶意攻击和黑客攻击。

2.无法解决非标准化问题：RPA技术只适用于标准化、固定的业务流程或任务，如果企业的业务流程或任务是非标准化的，则RPA不适用。

3.技术限制：RPA技术在独立操作企业IT系统时技术被限制的可能性也比较高。与大规模自动化巨头相比，拥有更加先进技术和更完整的功能，因此，企业自己实现RPA技术无疑是巨大的挑战。

结论

RPA技术在企业中的应用正在成为最重要的技术之一，其作用不仅是协助企业提高效率，减少人力成本，同时也能帮助企业提升竞争力。

对于企业来说，RPA技术是一种伟大的工具，能够去拓展整个业务流程的本质，同时也能使业务更加合理化、适应性更高，为企业的发展提供了更大的空间。随着物联网的兴起，RPA技术的技术风险也在不断向下降，未来企业可以使用更加高级的自动化技术来达到更高的效益。

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