电话销售，大类上可以分为B2C和B2B两种。本篇主要分析的是B2C类的电话销售，也就是，商家与顾客之间的电话营销过程。怎样提高电话销售的成功率？我们从电话营销的各环节来分解探讨，逐个突破。

一、明确电话销售目的

打电话之前，明确自己这通电话的目的是什么？是筛选有意向的客户？还是对有意向的客户进行引导？还是约见面谈？还是维护老客户？不同的目的，不同的对策。

二、电话名单收集与整理

你的电话名单收集渠道有哪些？有效度高不高？关于如何快速有效地找到目标用户电话信息，还有疑问的朋友请翻阅我之前的专题内容，里面非常详细地罗列了当前堪称最全面的渠道及各自特点。

接下来，对名单的科学整理，会大大提升你电话销售工作的效率。整理的时候，有以下几个维度可以参考：电销流程（下一点详细说明）、对方职位（是不是购买决策者？还是仅仅为对接人？）、重要程度、意向程度等。

三、电话销售流程梳理

这与上一步的电话名单整理是相关联的。绝大部分的电话销售工作无法仅通过一次电话沟通就可以完成，大多数时候需要多次沟通，因此可以将电话销售设置为几个大的环节。

比如：A.筛选客户意向与需求 B.细化客户需求点/约见面谈 C.签约促进 D.客户售后回访； 电销人员的任务就是，将电话另一端的客户，在沟通过程中，沿着这个路径过程不断向前推进。

四、电话销售话术技巧提升

话术的准备要全面。一份完整话术需要具备的内容有：首尾打招呼话术、产品疑问应对话术、预判顾客可能会问的问题及解答话术、各阶段“钩子”话术（吸引顾客咨询、下单，或者是为下次电话做好铺垫等）。

五、在黄金时间段拨打销售电话

开发新客户，建议不要在周一和周五；每天的电话拨打时间建议在9:30-11:00；14:30-16:30。此外的休息时间尽量不要打扰客户。

另外附上沟通中的几个小技巧：

1. 多给顾客提供开放性问题，引导顾客多发言。

2. “投顾客所好”，迅速建立信任感。

3. 在电话中讲完一个观点后，停顿几秒钟，给对方进行互动的机会。

4. 与同事进行电话销售过程演练，有利于提升实战的成功率。

5. 集中时间集中做事，不要边找资料边打电话，找资料的工作要提前完成，以便于提升效率。

6. 尽量多渠道与顾客保持联系，比如添加微信。

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