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售 后 通 售 后 服 务 管 理 系 统 售 后 工 单 系 统 报 修 管 理 系 统 售 后 通 首 页 功 能 介 绍 = 1 & & 1 客 户 管 理 工 单 管 理 统 计 图 表 自 定 义 工 单 备 件 管 理 一 物 一 码 内 部 维 保 信 息 管 理 解 决 方 案 私 有 化 定 制 招 商 加 盟 关 于 我 们 生 产 通 登 录 免 费 试 用 跳 出 传 统 服 务 模 式 下 走 不 出 的 负 能 量 怪 圈 高 成 本 运 作 ， 各 环 节 卡 壳 ， 人 员 劳 累 ， 客 户 抱 怨 流 程 化 的 工 序 无 法 实 时 追 踪 开 箱 即 用 5 分 钟 即 可 掌 握 无 需 花 费 高 额 时 间 成 本 学 习 高 简 易 人 性 化 操 作 流 程 创 新 积 木 式 搭 建 适 应 全 行 业 不 同 功 能 需 求 依 据 需 求 自 定 义 搭 建 所 需 功 能 板 块 任 意 搭 配 ， 让 服 务 流 程 更 贴 合 所 需 工 单 管 理 快 捷 报 修 平 台 支 持 电 话 、 网 站 、 微 信 、 小 程 序 、 二 维 码 、 A P P 等 报 修 渠 道 ， 与 您 的 客 户 无 缝 连 接 。 来 自 不 同 报 修 渠 道 的 客 户 请 求 ， 系 统 生 成 工 单 集 中 统 一 处 理 。 了 解 更 多 > 自 定 义 流 程 系 统 支 持 上 门 服 务 、 到 店 服 务 、 返 修 服 务 、 电 话 支 持 等 服 务 模 式 ， 每 种 服 务 模 式 可 以 自 定 义 不 同 的 工 单 处 理 流 程 。 了 解 更 多 > 自 定 义 模 板 您 可 根 据 业 务 需 要 创 建 维 修 、 安 装 、 送 货 、 巡 检 、 保 养 等 多 种 工 单 类 型 ， 每 种 工 单 类 型 可 自 定 义 工 单 录 入 模 板 。 了 解 更 多 > 客 户 评 价 客 户 可 通 过 微 信 、 网 站 等 报 修 渠 道 进 行 满 意 度 评 价 ， 您 也 可 通 过 客 服 人 员 回 访 客 户 获 得 客 户 满 意 度 数 据 。 了 解 更 多 > 时 效 性 控 制 您 可 设 置 工 单 的 处 理 时 限 ， 如 果 工 单 处 理 延 迟 ， 系 统 将 自 动 记 录 。 您 可 获 取 服 务 效 率 统 计 报 告 ， 为 您 考 核 服 务 商 、 服 务 人 员 提 供 数 据 。 了 解 更 多 > 实 时 监 控 您 再 也 不 用 通 过 电 话 或 微 信 询 问 服 务 情 况 了 ， 您 可 以 通 过 电 脑 端 、 手 机 端 实 时 掌 控 客 户 服 务 进 展 ， 售 后 服 务 管 理 如 此 轻 松 。 了 解 更 多 > 移 动 派 单 服 务 台 接 单 后 ， 可 在 移 动 端 进 行 派 工 ， 服 务 人 员 当 前 工 单 量 直 观 显 示 ， 可 作 为 派 工 参 考 ， 方 便 高 效 。 了 解 更 多 > 售 后 人 员 实 时 位 置 服 务 调 度 人 员 可 使 用 地 图 模 式 进 行 就 近 派 工 。 可 视 化 掌 握 工 程 师 地 理 位 置 分 布 ， 有 效 提 升 派 工 速 度 。 了 解 更 多 > 工 单 池 抢 单 将 客 户 工 单 汇 总 在 工 单 池 内 ， 由 员 工 自 主 选 择 是 否 接 单 、 或 就 近 抢 单 ， 提 升 一 线 人 员 主 动 性 。 了 解 更 多 > 快 捷 报 修 自 定 义 流 程 自 定 义 模 板 客 户 评 价 时 效 性 控 制 实 时 监 控 移 动 派 单 人 员 定 位 工 单 池 抢 单 客 户 管 理 客 户 信 息 查 看 相 关 联 的 地 址 、 联 系 人 、 设 备 信 息 、 工 单 记 录 。 3 6 0 维 度 客 户 资 料 管 理 ， 让 您 的 售 后 服 务 更 有 针 对 性 。 了 解 更 多 > 产 品 档 案 管 理 产 品 的 出 厂 信 息 、 订 单 信 息 、 交 付 数 据 等 信 息 ， 还 可 以 查 看 与 产 品 相 关 的 服 务 记 录 和 数 据 报 表 了 解 更 多 > 计 划 服 务 通 过 智 能 提 醒 和 计 划 任 务 功 能 ， 预 测 并 计 划 周 期 性 事 务 ， 实 现 客 户 关 怀 自 动 化 和 智 能 化 了 解 更 多 > 设 备 分 布 设 备 分 布 状 况 全 景 展 现 ， 保 内 保 外 直 观 显 示 了 解 更 多 > 客 户 信 息 产 品 档 案 计 划 服 务 设 备 分 布 一 物 一 码 设 备 档 案 一 个 设 备 一 个 二 维 码 ， 扫 码 实 时 查 看 最 新 设 备 档 案 。 自 定 义 信 息 展 示 字 段 ， 兼 容 所 有 的 信 息 展 示 类 型 。 了 解 更 多 > 维 修 记 录 设 备 维 修 记 录 一 码 记 录 ， 一 键 查 看 设 备 相 关 维 修 记 录 以 及 每 次 维 修 的 工 单 详 情 。 对 每 个 设 备 状 况 了 如 指 掌 。 了 解 更 多 > 知 识 库 积 累 产 品 常 见 问 题 的 维 修 方 案 ， 沉 淀 技 术 ， 丰 富 知 识 库 ， 让 售 后 人 员 对 产 品 频 发 性 问 题 更 能 快 速 确 定 维 修 方 案 。 了 解 更 多 > 高 效 报 修 自 助 扫 码 即 可 报 修 ， 信 息 精 准 无 需 填 写 复 杂 表 单 。 维 修 单 自 动 分 配 给 售 后 人 员 ， 最 高 效 的 做 到 一 对 一 服 务 。 了 解 更 多 > 自 动 同 步 真 正 做 到 一 物 一 码 ， 信 息 修 改 自 动 更 新 、 实 时 同 步 ， 无 需 专 人 维 护 。 了 解 更 多 > 设 备 档 案 维 修 记 录 知 识 库 高 效 报 修 自 动 同 步 智 能 数 据 分 析 服 务 分 析 通 过 对 工 单 多 维 度 的 数 据 统 计 分 析 ， 真 实 反 映 出 售 后 服 务 的 品 质 ， 为 企 业 提 高 服 务 质 量 提 供 数 据 支 持 。 了 解 更 多 > 故 障 分 析 通 过 对 客 户 提 交 问 题 统 计 分 析 ， 分 析 产 品 故 障 ， 为 企 业 产 品 优 化 升 级 提 供 数 据 支 持 。 了 解 更 多 > 绩 效 考 核 按 服 务 商 、 服 务 人 员 分 类 统 计 工 单 处 理 量 、 服 务 延 迟 率 、 客 户 满 意 度 ， 为 企 业 考 核 服 务 商 、 服 务 人 员 提 供 数 据 支 持 。 了 解 更 多 > 服 务 分 析 故 障 分 析 绩 效 考 核 l o T 和 预 测 性 服 务 i o t 连 接 器 通 过 I o T 连 接 器 ， 有 效 集 成 物 联 设 备 ， 设 备 运 行 异 常 数 据 可 实 时 传 输 至 系 统 后 台 。 收 到 预 警 后 ， 企 业 可 快 速 发 起 任 务 ， 变 被 动 响 应 为 主 动 服 务 。 了 解 更 多 > 设 备 联 网 基 于 I o T 的 设 备 远 程 监 控 管 理 ， 实 时 获 取 设 备 运 行 状 态 ， 异 常 情 况 及 时 报 警 ， 为 企 业 设 备 运 行 提 供 全 方 位 的 保 障 。 了 解 更 多 > 预 测 性 服 务 结 合 运 行 情 况 及 服 务 历 史 ， 开 展 预 测 性 服 务 ， 变 被 动 服 务 为 主 动 服 务 。 了 解 更 多 > i o t 连 接 器 设 备 联 网 预 测 性 服 务 2 0 0 0 0 + 家 企 业 的 共 同 选 择 他 们 怎 么 说 家 电 行 业 “ 我 们 做 家 电 行 业 的 ， 头 疼 的 就 是 售 后 ， 客 户 报 修 后 那 电 话 是 一 会 一 个 ， 我 们 还 得 反 复 联 系 售 后 人 员 ， 弄 得 是 焦 头 烂 额 ， 客 户 还 各 种 抱 怨 ， 自 从 使 用 售 后 通 ， 客 户 自 己 就 报 修 了 ， 报 修 单 直 接 分 配 给 售 后 师 傅 ， 服 务 进 度 流 程 客 户 一 目 了 然 ， 我 们 只 需 要 监 管 就 可 以 。 ” 机 械 加 工 行 业 “ 说 起 售 后 就 头 疼 ， 我 们 做 机 械 加 工 行 业 的 ， 很 多 售 后 需 要 更 换 配 件 ， 但 仓 库 是 否 有 货 ， 调 配 流 程 太 繁 琐 ， 耗 时 长 ， 无 法 给 客 户 确 切 答 复 ， 导 致 客 户 抱 怨 不 断 。 自 从 使 用 售 后 通 ， 配 件 的 调 配 ， 工 程 师 到 达 的 时 间 都 能 给 客 户 一 个 明 确 的 时 间 ， 大 大 减 少 了 客 户 的 投 诉 。 ” 生 产 行 业 “ 售 后 其 实 是 每 个 生 产 行 业 的 通 病 ， 不 是 不 想 做 好 ， 是 各 种 成 本 太 高 ， 就 说 我 们 吧 ， 设 备 全 国 各 地 到 处 都 有 ， 不 可 能 及 时 到 达 客 户 那 ， 就 导 致 各 种 抱 怨 、 投 诉 。 其 实 客 户 不 是 不 理 解 ， 只 是 不 确 定 的 等 待 容 易 让 人 着 急 ， 自 从 使 用 售 后 通 ， 客 户 对 售 后 人 员 的 动 态 实 时 了 解 ， 就 减 少 很 多 重 复 报 修 次 数 。 ” 医 疗 设 备 行 业 “ 医 疗 设 备 不 同 于 其 他 产 品 ， 对 维 修 要 求 高 ， 就 导 致 每 次 报 修 都 要 再 查 询 报 修 记 录 ， 造 成 人 员 成 本 的 浪 费 ， 自 从 使 用 售 后 通 ， 客 户 根 据 产 品 编 码 报 修 ， 售 后 人 员 即 可 看 到 此 设 备 的 所 有 维 修 记 录 ， 能 更 快 捷 的 对 设 备 的 故 障 进 行 评 估 。 ” 汽 车 行 业 “ 我 们 对 售 后 头 疼 的 点 就 是 技 术 无 法 传 承 ， 来 了 新 人 培 训 都 找 不 到 培 训 的 点 ， 培 训 成 本 还 高 。 自 从 使 用 了 售 后 通 ， 这 几 年 发 生 的 问 题 都 被 记 录 ， 技 术 也 被 传 承 下 来 ， 来 了 新 人 方 便 培 训 ， 也 方 便 售 后 师 傅 查 询 解 决 方 案 ， 大 大 节 省 了 售 后 的 成 本 。 ” 实 现 电 脑 、 手 机 多 平 台 一 体 化 办 公 W i n d o w s 客 户 端 M a c 客 户 端 扫 描 二 维 码 进 入 小 程 序 客 户 端 i P h o n e A n d r o i d 立 即 咨 询 营 销 顾 问 在 线 咨 询 免 费 试 用 立 即 咨 询 工 作 时 间 周 一 至 周 五 9 : 0 0 1 8 : 0 0 产 品 试 用 申 请 售 后 通 让 售 后 服 务 更 高 效 立 即 申 请 售 后 通 快 生 产 解 决 方 案 私 有 化 定 制 服 务 电 话 1 5 2 6 6 1 6 7 9 1 8 咨 询 邮 箱 9 6 8 5 0 1 8 @ q q . c o m 客 服 微 信 关 注 微 信 公 众 号 C o p y r i g h t © 2 0 1 2 2 0 2 1 . 山 东 德 萨 大 数 据 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 鲁 I C P 备 2 0 2 0 0 4 0 1 3 8 号 1 鲁 公 网 安 备 3 7 0 4 8 1 0 2 0 0 6 2 8 1 号

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