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ITSM、运维管理、 IT服务管理、 ITIL、

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I T S M | I T 运维管理平台源于 I T I L 、 I T S S 最佳实践的 I T S M 软件首页产品 I T S M C M D B 工单系统知识库项目管理 I T 运营管理 D e v O p s 更多功能解决方案 I D C 运维管理运维部门管理 M S P 服务管理 I T S S 工具软件现场服务管理企业流程管理客户服务管理零售连锁 I T 服务行业云管理更多行业服务支持自助社区 I T 管理体系咨询定制化实施定制开发培训服务运维服务生态渠道伙伴推广奖励战略合作动态新闻动态行业动态 I T 运维公社智能运维社区关于我们企业介绍招贤纳才 I T 学院登录免费注册服务质量提升服务效率提升服务可准确计价客户满意度提升服务成本降低超越期待，为企业构建 “ 安全，高效，可控 ” 的服务管理体系 S e r v i c e H o t 为您提供一体化运维管理解决方案，平台持续迭代创新不止，完成国产化适配，开箱即用、按需组合。依托 S e r v i c e H o t 平台三大管理套件：服务流程管理、服务支撑管理、日常工作管理和 I T 服务管理实践，帮助您规划 I T 战略，打造以客户为中心的 I T 管理体系；全面实现流程自动化、智能化，推动企业管理和数字化转型！ I T S M C M D B 工单系统知识库项目管理 I T 运营管理 D e v O p s 更多功能服务流程管理套件服务支撑管理套件日常工作管理套件基础平台开放平台合作版本 S e r v i c e H o t I T S M 服务流程管理套件，基于 I T I L 流程框架，帮助用户快速实现 I T 服务流程化，规范化和自动化。立即试用产品文档服务台智能 I T 服务台虚拟服务台人工服务台服务台可快速查看客户服务申请历史、查询知识库 , 将用户服务申请转化为内部流程，加快服务处理效率，提高客户满意度。请求管理服务请求流程与审批审批流管理请求流程可帮助企业快速设计和上线 I T 服务请求管理流程，对用户经常使用的咨询、申请、审批、需求等类型的服务进行标准化管理事件管理 I T 故障管理 I n c i d e n t 故障流程管理企业借助 I T 事件流程管理，自动、智能快速响应监控系统触发的告警工单和客户申报的故障工单。问题管理被动服务转变为主动服务根源分析主动处理通过主动发现根源错误，防止相关事件重复出现，将事件和问题对业务的不利影响最小化。变更管理变更过程管理自动更新配置项变更影响分析控制对基础设施或服务进行变更，从而使得变更对业务和服务质量产生的影响降至最低。发布管理发布流程与敏捷迭代执行管理总结回顾确保企业在大范围的 I T 架构的变更上线时采用正规的步骤和检查手段，经过测试后综合各方情况设计发布流程和备选方案，保证软件和硬件的成功上线，并顺利过渡到运行维护阶段。需求管理项目 / 软件需求管理需求收集软件功能需求对 I T 用户提出并经过需求管理人员审批通过的需求进行记录、分析、审批、跟踪、变更控制，对需求实施结果进行评估的管理流程。配置管理配置管理数据库配置项 C I 拓扑关系配置管理数据库（ C M D B ）用于存储和管理资产 / 配置 ( C I ) 信息，对 I T 资产及配置全生命周期管理。服务级别管理 I T 服务质量管理服务级别协议运营级别协议制定和量化企业业务需求的服务等级协议 S L A ，并且确保运维人员在处理 I T I L 请求、故障、变更等流程时，及时响应和及时处理。 S e r v i c e H o t I T S M 服务支持管理套件，对 I T 服务规划，设计，交付过程进行标准化、规范化，提交服务交付水平。立即试用产品文档服务目录服务目录服务向导服务分类服务目录服务组合服务组合服务授权客户运营管理客户组管理用户管理 A I 机器人 A I 机器人客服系统 I M 协同沟通协同沟通聊天频道远程协助远程桌面带外管理合同管理合同管理供应商管理供应商管理备品备件管理备品备件出入库管理 S e r v i c e H o t I T S M 日常管理套件深入 I T 服务管理工作，提供 I T 人员日常工作所需的其他管理模块，为一体化运维管理平台的构建创造条件，全方位提升团队服务效率。立即试用产品文档知识管理知识管理知识库项目管理项目管理项目执行定时巡检巡检管理巡检计划值班管理值班排班自动排班公告管理公告通知通告公示调查问卷满意度调查用户回访任务看板看板管理任务进度 K P I 报表绩效管理指标完成率可视化大屏大屏展示服务大屏 S e r v i c e H o t 平台提供强大可视化配置引擎，对组织、人员、流程、配置等模块进行快速初始化，易于实施和维护。立即试用产品文档流程引擎拖拽设计业务流程页面引擎多控件 E x c e l 排版通知引擎流程通知通知规则规则引擎智能派单技能规则时间引擎营业时间定义质量控制引擎满意度持续改进配置建模引擎建模设计关系定义报表引擎服务报告 K P I 互联互通您企业的信息化应用生态更好地适配或集成您的业务系统。立即试用产品文档统一认证 S S O 单点登录统一认证移动办公平台移动化兼容性三方应用集成一体化自动化呼叫中心集成电话渠道服务台热线 S e r v i c e H o t 提供多种合作模式，完美覆盖全行业企业，各类复杂业务场景。立即试用产品文档 S a a S 轻应用租用 O n p e r m i s e S a a S 项目化租用 O n p e r m i s e 项目化买断授权公司介绍永服科技，简称 “ S e r v i c e h o t ” ，致力于 I T S M 2 . 0 和 I T S O M S A A S 的创新、研制、应用，是国内领先的软件厂商和 I T 运营管理云服务提供商。总部坐落于江苏无锡，在北京、成都、杭州、广州、武汉设立了分支机构， S e r v i c e H o t 是国家级高新企业，中国 I T S S 副组长单位，双软认证企业，通过 I S O 9 0 0 1 、 I S O 2 0 0 0 0 、 I S O 2 7 0 0 1 等多项安全和管理体系认证，产品获得工信部信息服务协会颁发的《 I T 服务十大优秀产品》， I T S M 类唯一获奖产品。 S e r v i c e H o t 运营管理 S a a S 平台，自 2 0 1 6 年发布以来已注册企业超过 1 0 0 0 0 + 家，大型私有化本地部署项目数百家；产品核心应用场景包括企业运维管理、 M S P 服务管理、工单管理、 I T 资产管理等。平台采用 A I 智能化流程引擎、大数据、人工智能学习，实现 I T 服务的可视、可控、可管，无缝连接客户贯通组织，提升客户满意度，降低服务成本彰显 I T 价值；帮助 I T 驱动型企业轻松实现数字化转型！了解更多 > > 一分钟部署属于自己的高效的 I T 平台，简化 I T 服务，突显 I T 价值立即试用全面、专业、智能的解决方案数据中心运维管理（ I D C ） S e r v i c e H o t 根据企业信息化管理成熟度模型，提供一体化运维解决方案随着信息化的发展，越来越多的行业借助 I T 支撑自己的核心业务发挥竞争优势 , 实现企业数字化转型，有实力的企业建设了自有的 I D C 机房。以下这些问题，都是数据中心 I D C 运维管理者面临的艰巨挑战。了解更多运维管理 & 运维部门管理解决方案 S e r v i c e H o t 为企业提供低门槛、可快速落地的 I T 运维管理系统随着企业信息化建设的深入，集团企业需要明确了信息化发展思路和框架以及公司的能力提升点。根据企业信息化建设的行业特征 “ 三分建设，七分管理 ” ，企业信息化的作用和效益 8 0 % 体现在建设后的运行维护阶段。因此，企业不信息化系统安全稳定运行是发挥信息化效益的前提，而保障信息化系统安全稳定运行的重要措施是建立有效的 I T 运维支持和运维管理体系。了解更多 M S P 服务管理 S e r v i c e H o t 向 I T 外包商提供低门槛可快速落地的运维服务管理系统当下，从成本、效率、收益等方面考虑，更多的中小型企业会选择专业的 I T 外包服务商来运维 I T 。越来越多的 I T 企业转型进入外包服务这片 “ 红海 ” ， I T 服务同行业竞争被无限放大。在互联网 + 时代， I T 服务商急需通过服务变革，解决服务难题，提升服务效率和质量，提升业务竞争力！了解更多 S e r v i c e H o t I T S S 工具平台 S e r v i c e H o t 向企业提供满足 “ I T S S 运维能力成熟度符合性评估 ” 1 ~ 4 级要求的运维支撑工具 I T S S 是 I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y S e r v i c e S t a n d a r d s 的缩写，中文意思是信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由 I T S S 工作组研制的一套 I T 服务领域的标准库和一套提供 I T 服务的方法论。 I T S S 是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了 I T 服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的 I T 服务。国内需要 I T 服务、提供 I T 服务或从事 I T 服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要 I T S S 。了解更多现场服务管理解决方案随着互联网的发展，生活服务已覆盖了日常生活的各种场景，线上线下结合的现场服务顺势拥有了巨大市场，他们都需要线下为客户交付服务，这类企业多是中小型企业，做好客户服务是提高业务增长的关键手段。随着互联网的发展，生活服务已覆盖了日常生活的各种场景，线上线下结合的现场服务顺势拥有了巨大市场，他们都需要线下为客户交付服务，这类企业多是中小型企业，做好客户服务是提高业务增长的关键手段。了解更多业务流程管理 S e r v i c e H o t 向企业提供跨部门 / 跨企业的可视化协同方案企业各部门之间通常存在沟通鸿沟。通常多个部门同时通过邮件、电话、纸质工单等传统方式协同处理问题，服务过程难以管理、跟踪，更别说事后对客户行为，出现问题后互相推诿无从查证，从而导致最终处理结果和效率很难让客户满意。了解更多客户服务管理体系 S e r v i c e H o t 帮助您打造专业客户服务管理体系在互联网时代，软件企业有两个关键的发展方向，一是通过技术提高产品核心竞争力；二是通过透明化的优质服务方式留住客户。软件厂商发展到一定的规模，除了自身客户服务体系的建设，还要考虑对分支部门对代理商分销商的技术支撑。而且，代理商的服务质量也是厂商非常关注的问题，如何更加快速响应客户的需求、服务好客户，管理好代理商成为当下所有软件企业急需解决的难题。了解更多连锁 I T 服务管理 S e r v i c e H o t 向连锁企业提供 “ 简单高效 ” 的 I T 服务管理体系要做好连锁零售行业 I T 管理，将面临很多挑战： I T 业务需求变化快、 I T 工作负荷大； I T 服务显性比高、 I T 环境复杂，覆盖各种各样的 I T 资源、大量基础设施和复合应用系统； I T 组织需要严谨细致的管理和监管，并要求不断提高投资回报率；需要将分散在不同系统的信息集成共享等等。而 I T 运维服务管理体系是 I T 部门工作的重中之重，连锁零售行业 I T 部门在运维工作中同样面临着很多困难与问题。了解更多行业云多租户运维管理平台解决方案包含 G a r t n e r 对 I T O M 管理工具范畴定义的三个维度，监测、管理、控制 S e r v i c e H o t 行业云运维管理解决方案，是针对大型的集团企业、集成商、 M S P 服务商，以及各行业龙头企业量身打造的可私有云部署的多租户客户服务运营管理平台（ I T S O M ）。该平台经过 S e r v i c e H o t 数年迭代研发，在线运营，积累了数千家客户的实际经验沉淀，是一套成熟、稳定、易实施是的多租户客户服务运营管理平台。了解更多 I D C 运维管理运维部门管理 M S P 服务管理 I T S S 工具软件现场服务管理企业流程管理客户服务管理零售连锁 I T 服务行业云管理更多行业 > 让企业享受智能 I T S O M 系统带来的改变 S e r v i c e H o t 产品六大核心理念趋势我们致力于打造一个即时、高效、先进的智能运营管理平台，融入 I T I L 、 I S O 2 0 0 0 0 、 I T S S 等国际国内 I T 服务最佳实践，提供全渠道的服务接入、多样化的沟通方式，智能化的工单协同、严谨的流程管理平台，将复杂问题简单化，从根本上助力企业节支降本，提高客户满意度。标准化： I T I L I S O 2 0 0 0 0 I T S M I T S S I T S O M 标准化： I T I L – I S O 2 0 0 0 0 – I T S M – I T S S – I T S O M 基于 I T I L 最佳实践和 I T S S 成熟度模型，以及国际和国内通用运维服务管理标准，结合国内企业的实际情况打造 S e r v i c e h o t 服务运营管理平台；既满足企业通过 I S O 2 0 0 0 0 认证 / I T S S 认证的要求，又满足服务过程管理的实际应用需求。移动化：微信 / A p p 移动工作台现场人员管理设备二维码微信 / A p p 、移动工作台、现场人员管理、设备二维码采用通用 H 5 移动端设计，兼容各类移动终端（ A n d r o i d 和 I O S ）的 A P P 应用，让我们的服务移动化，方便客户随时随地发起请求，更方便工程师随时随地接收和处理工单。协同化：流程化在线沟通（聊天室）任务看板远程协助流程化、在线沟通（聊天室）、任务看板、远程协助为传统 I T I L 流程赋能协同沟通和协同处理能力，有效消除团队沟通障碍壁垒，将每一个流程都能快速顺畅流转，做到合规、高效共赢。社交化：服务门户共享知识库 W i k i 评价点赞分享服务门户、共享知识库、 W i k i 、评价、点赞分享在服务运营管理系统中的服务门户、共享知识库等板块赋予社交元素，满足新时代互联网用户喜好评论、点赞分享的特点，让企业知识不断更新、完善，突出优质知识，降低企业人员培训成本智能化：智能告警智能分析智能调度智能化：智能告警、智能分析、智能调度系统提供质量控制引擎，智能自动对异常工单层层升级告警；结合系统内置灵活的智能派单引擎，及内嵌的虚拟服务台实现智能、自动派单。降低服务台压力人工的同时，提升有效服务效率可视化：服务过程可视资源状态可视化运营状况可视化服务过程可视、资源状态可视化、运营状况可视化上线 S e r v i c e h o t 管理系统全面实现资源、人员、服务过程的可视化，帮助企业建设以客户为中的服务管理体系，借鉴 I T I L 体系中经典的 P D C A 模型实现服务的持续改进。已经被应用于超过十个行业的逾万个项目中我们帮助数百家中大型企业成功完成服务运营体系的规划、设计、落地、推广。拥有强大的服务管理能力、软件交付能力和产品易于扩展和配置的能力，能够更加快速的响应企业的项目需求、确保项目高质量交付。我们用专业严谨服务态度，互利共赢的合作精神，获得众多客户的一致好评。金融行业 I T 互联网行业制造行业航空军工行业建筑能源行业教育医疗行业更多行业 “ 对我们的管理体系做了全面梳理和设计，将原本两地三中心的分散混乱的管理，转变为服务的集中统一、标准化流程管理，让我们技术团队能更好的面向业务提供服务。中原银行 2 3 4 “ S e r v i c e H o t 产品的易用性、稳定性、扩展性以及快速简单的部署过程，给我们留下深刻的印象，同时感谢 s e r v i c e h o t 优质的服务支持。华为 2 3 4 “ 通过上线 s e r v i c e h o t 运营管理平台，实现了服务有条理，流程有规范，流程的自动化判断及处理，降低了业务影响，重点保障了我们信息化系统稳定、安全的运行，运行故障次数明显下降，服务得到提升。四川长虹 2 3 4 “ S e r v i c e H o t 为我们全面梳理了现有的运维体系，并设计了未来 2 3 年 I T 运维体系建设路线图，基于国家最新的 I T 服务标准（ I T S S ）规范设计，彻底解决了先前运维制度流程混乱、繁重的难题。中航西飞集团 2 3 4 “ 经过实地考察，最终我们选择了 S e r v i c e H o t ，上线系统后实现了统一处理，统一展现，统一规范，统一管控，从而大大提升了服务效率，改善了客户体验。富力地产 2 3 4 “ 在一套系统上完成报修服务管理、变更管理、值班管理、 I T 项目管理，大幅提升了运维团队的效率。华西医院 2 3 4 资深 I T I L 专家贴身服务保障您的服务体系成功落地联系我们全国咨询热线： 4 0 0 8 2 8 7 3 0 8 售前智能在线售后智能在线提交工单专家服务近百名 I T 体系管理专家，为您打造适合业务发展的专业服务体系咨询服务培训服务落地实施定制化开发文档与工具为您提供全面的产品文档、新手教程及工具帮助文档自助工具建议反馈感谢您提出宝贵建议， S e r v i c e H o t 将更加努力做得更好聆听体验反馈 4 0 0 8 2 8 7 3 0 8 意见反馈帮助中心一分钟部署属于自己的高效的服务管理平台，简化服务，突显价值立即试用动态 A I O p s 是什么？商业银行 I T 运维管理体系中小企业运维 “ 新思路 ” ： I T S M 与 M S P 一道扛起 I T 管理大旗 2 0 1 7 世界物联网博览会 — — S e r v i c e H o t 在这里等您 2 0 1 7 世界物联网博览会圆满落幕 S e r v i c e H o t 掀起现场热潮 7 万员工的 I T 运维如何支撑？ S e r v i c e H o t 有高招！ A l l i n C l o u d （全面拥抱云计算） E a s y S t a c k 携手 S e r v i c e H o t 共建云应用运营平台 G a r t n e r 公布关于 I T 企业和用户在 2 0 1 8 年及之后的热门科技预测 I T 服务管理，将由 S e r v i c e H o t 平台为您实现让您掌控 I T 服务运营的每一个瞬间 ! 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