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海 口 市 祺 皓 信 息 技 术 有 限 公 司 海 口 市 祺 皓 信 息 技 术 有 限 公 司 海 口 市 祺 皓 信 息 技 术 有 限 公 司 企 业 外 部 环 境 企 业 外 部 环 境 ( E n t e r p r i s e E x t e r n a l E n v i r o n m e n t ) 企 业 外 部 环 境 是 对 企 业 外 部 的 政 治 环 境 、 社 会 环 境 、 技 术 环 境 、 经 济 环 境 等 的 总 称 。 企 业 战 略 重 新 评 审 不 仅 要 对 企 业 当 前 使 命 、 目 标 、 战 略 、 政 策 进 行 评 价 ， 而 且 要 对 企 业 环 境 进 行 分 析 ， 以 确 定 其 中 所 存 在 的 关 键 战 略 要 素 。 企 业 环 境 包 括 外 部 环 境 与 内 部 环 境 两 部 分 ， 企 业 外 部 环 境 由 存 在 于 组 织 外 部 、 通 常 短 期 内 不 为 企 业 高 层 管 理 人 员 所 控 制 的 变 量 所 构 成 。 企 业 内 部 环 境 由 存 在 于 组 织 内 部 、 通 常 短 期 内 不 为 企 业 高 层 管 理 人 员 所 控 制 的 变 量 所 构 成 ， 具 体 包 括 企 业 的 组 织 结 构 、 文 化 、 资 源 三 部 分 。 1 . 政 治 环 境 是 指 国 家 的 方 针 政 策 、 法 令 法 规 ， 国 内 外 政 治 形 势 的 发 展 状 况 。 、 行 业 在 经 济 发 展 中 的 地 位 以 及 企 业 的 直 接 市 场 等 。 其 中 ， 企 业 的 直 接 市 场 是 与 企 业 关 系 最 密 切 、 影 响 最 大 的 环 境 因 素 。 具 体 包 括 销 售 市 场 、 供 应 市 场 、 资 金 市 场 、 劳 务 市 场 等 。 2 . 社 会 环 境 是 指 人 口 、 居 民 的 收 入 或 购 买 力 ， 居 民 的 文 化 教 育 水 平 等 。 3 . 技 术 环 境 指 与 本 行 业 有 关 的 科 学 技 术 的 水 平 和 发 展 趋 势 。 4 . 经 济 环 境 包 括 宏 观 经 济 形 势 、 世 界 经 济 形 势 企 业 战 略 规 划 企 业 战 略 规 划 是 指 依 据 企 业 外 部 环 境 和 自 身 条 件 的 状 况 及 其 变 化 来 制 定 和 实 施 战 略 ， 并 根 据 对 实 施 过 程 与 结 果 的 评 价 和 反 馈 来 调 整 ， 制 定 新 战 略 的 过 程 。 一 个 完 整 的 战 略 规 划 必 须 是 可 执 行 的 ， 它 包 括 两 项 基 本 内 容 ： 企 业 发 展 方 向 和 企 业 资 源 配 置 策 略 。 随 着 竞 争 环 境 的 快 速 演 变 ， 企 业 战 略 规 划 从 曾 经 的 五 年 规 划 、 十 年 规 划 ， 逐 渐 演 变 成 需 要 企 业 高 层 拥 有 的 一 种 常 态 意 识 ， 需 要 随 着 新 技 术 的 进 步 、 新 模 式 的 发 展 而 随 机 而 动 的 对 企 业 战 略 进 行 调 整 。 制 定 战 略 规 划 分 为 三 个 阶 段 ， 第 一 个 阶 段 就 是 确 定 目 标 ， 即 企 业 在 未 来 的 发 展 过 程 中 ， 要 应 对 各 种 变 化 所 要 达 到 的 目 标 。 第 二 阶 段 就 是 要 制 定 这 个 规 划 ， 当 目 标 确 定 了 以 后 ， 考 虑 使 用 什 么 手 段 、 什 么 措 施 、 什 么 方 法 来 达 到 这 个 目 标 ， 这 就 是 战 略 规 划 。 最 后 ， 将 战 略 规 划 形 成 文 本 ， 以 备 评 估 、 审 批 ， 如 果 审 批 未 能 通 过 的 话 ， 那 可 能 还 需 要 多 个 迭 代 的 过 程 ， 需 要 考 虑 怎 么 修 正 。 战 略 规 划 的 有 效 性 包 括 两 个 方 面 ， 一 方 面 是 战 略 正 确 与 否 ， 正 确 的 战 略 应 当 做 到 组 织 资 源 和 环 境 的 良 好 匹 配 ； 另 一 方 面 是 战 略 是 否 适 合 于 该 组 织 的 管 理 过 程 ， 也 就 是 和 组 织 活 动 匹 配 与 否 ， 一 个 有 效 的 战 略 一 般 有 以 下 特 点 ： （ 1 ） 目 标 明 确 战 略 规 划 的 目 标 应 当 是 明 确 的 ， 不 应 是 二 义 的 。 其 内 容 应 当 使 人 得 到 振 奋 和 鼓 舞 。 目 标 要 先 进 ， 但 经 过 努 力 可 以 达 到 ， 其 描 述 的 语 言 应 当 是 坚 定 和 简 练 的 。 （ 2 ） 可 执 行 性 良 好 好 的 战 略 的 说 明 应 当 是 通 俗 的 ， 明 确 的 和 可 执 行 的 ， 它 应 当 是 各 级 领 导 的 向 导 ， 使 各 级 领 导 能 确 切 地 了 解 它 ， 执 行 它 ， 并 使 自 己 的 战 略 和 它 保 持 一 致 。 （ 3 ） 组 织 人 事 落 实 制 定 战 略 的 人 往 往 也 是 执 行 战 略 的 人 ， 一 个 好 的 战 略 计 划 只 有 有 了 好 的 人 员 执 行 ， 它 才 能 实 现 。 因 而 ， 战 略 计 划 要 求 一 级 级 落 实 ， 直 到 个 人 。 高 层 领 导 制 定 的 战 略 一 般 应 以 方 向 和 约 束 的 形 式 告 诉 下 级 ， 下 级 接 受 任 务 ， 并 以 同 样 的 方 式 告 诉 再 下 级 ， 这 样 一 级 级 的 细 化 ， 做 到 深 入 人 心 ， 人 人 皆 知 ， 战 略 计 划 也 就 个 人 化 了 。 个 人 化 的 战 略 计 划 明 确 了 每 一 个 人 的 责 任 ， 可 以 充 分 调 动 每 一 个 人 的 积 极 性 。 这 样 一 方 面 激 励 了 大 家 动 脑 筋 想 办 法 ， 另 一 方 面 增 加 了 组 织 的 生 命 力 和 创 造 性 。 在 一 个 复 杂 的 组 织 中 ， 只 靠 高 层 领 导 一 个 人 是 难 以 识 别 所 有 机 会 的 。 （ 4 ） 灵 活 性 好 一 个 组 织 的 目 标 可 能 不 随 时 间 而 变 ， 但 它 的 活 动 范 围 和 组 织 计 划 的 形 式 无 时 无 刻 不 在 改 变 。 所 制 定 的 战 略 计 划 只 是 一 个 暂 时 的 文 件 ， 应 当 进 行 周 期 性 的 校 核 和 评 审 ， 灵 活 性 强 使 之 容 易 适 应 变 革 的 需 要 。 基 于 核 心 竞 争 力 的 企 业 发 展 方 向 战 略 的 核 心 是 定 位 ， 即 选 择 企 业 的 发 展 方 向 。 选 择 就 意 味 着 “ 取 舍 ” ， 迈 克 尔 · 波 特 在 《 什 么 是 战 略 》 一 文 中 指 出 ： “ 战 略 就 是 在 竞 争 中 做 出 取 舍 ， 其 实 质 就 是 选 择 不 做 哪 些 事 情 。 ” 那 么 ， 企 业 面 对 各 种 看 起 来 有 利 可 图 的 发 展 方 向 时 该 如 何 进 行 取 舍 ？ 答 案 是 ， 基 于 核 心 竞 争 力 来 取 舍 — — 有 助 于 企 业 培 养 其 核 心 竞 争 力 的 “ 取 ” ， 对 培 养 企 业 核 心 竞 争 力 没 有 帮 助 ， 甚 至 会 损 害 企 业 核 心 竞 争 力 的 “ 舍 ” （ 一 ） 核 心 竞 争 力 的 内 涵 核 心 竞 争 力 是 群 体 或 团 队 中 根 深 蒂 固 、 相 互 弥 补 的 一 系 列 技 能 和 知 识 的 组 合 ， 是 组 织 内 部 集 体 学 习 的 能 力 。 它 在 企 业 内 体 现 为 两 点 ： 一 是 洞 察 力 和 预 见 性 ， 有 预 见 性 地 发 现 价 值 链 中 的 “ 关 键 成 功 因 素 ” ， 这 种 能 力 有 助 于 企 业 发 现 并 掌 握 具 有 先 发 优 势 的 模 式 （ 欧 高 郭 ， 2 0 0 1 ） ； 二 是 实 施 能 力 ， 即 组 织 使 用 资 源 或 技 术 的 学 习 能 力 或 应 用 能 力 ， 交 付 产 品 或 服 务 的 独 特 能 力 。 它 在 企 业 外 体 现 为 两 点 （ 姜 汝 祥 ， 2 0 0 3 ） ： 一 是 能 够 为 客 户 创 造 价 值 ； 二 是 这 种 能 力 的 发 挥 能 够 削 弱 对 手 的 竞 争 优 势 。 根 据 上 面 的 定 义 ， 可 以 发 现 品 牌 、 专 利 、 产 品 、 高 质 量 、 高 客 户 满 意 度 都 不 能 算 核 心 竞 争 力 。 核 心 竞 争 力 在 不 同 的 企 业 有 不 同 的 具 体 体 现 ， 比 如 ： 3 M 公 司 不 断 发 明 成 功 产 品 的 创 造 力 、 G E 的 业 务 运 营 系 统 （ O p e r a t i n g S y s t e m ） 、 D e l l 的 低 成 本 配 件 供 应 与 装 配 运 作 体 系 、 N o k i a 平 衡 现 实 情 况 与 愿 景 的 “ 诺 基 亚 之 道 ” （ N o k i a W a y ） 。 核 心 竞 争 力 是 企 业 永 续 经 营 、 持 续 成 长 的 关 键 ， 所 以 企 业 在 选 择 发 展 方 向 的 时 候 一 定 要 结 合 自 身 的 核 心 能 力 ， 否 则 将 与 目 标 背 道 而 驰 。 （ 二 ） 基 于 核 心 竞 争 力 进 行 取 舍 这 里 所 说 的 “ 取 舍 ” 包 括 两 个 层 面 ： 公 司 层 面 是 指 专 业 化 或 多 元 化 ； 业 务 层 面 是 指 业 务 在 企 业 内 部 完 成 或 业 务 外 包 。 1 . 公 司 层 面 。 专 业 化 与 多 元 化 哪 种 更 好 ？ 回 答 这 个 问 题 的 关 键 不 在 这 两 者 本 身 ， 因 为 现 实 中 有 许 多 专 业 化 成 功 的 例 子 如 诺 基 亚 ， 也 可 以 找 出 多 元 化 成 功 的 例 子 如 G E 。 因 此 ， 这 个 问 题 的 答 案 是 ， 看 企 业 拥 有 怎 样 的 核 心 能 力 。 如 果 企 业 所 具 备 的 核 心 能 力 无 法 支 撑 多 元 化 的 扩 张 ， 那 么 企 业 应 该 选 择 专 业 化 。 多 元 化 比 专 业 化 对 企 业 核 心 能 力 的 要 求 更 高 ， 我 国 许 多 企 业 还 未 做 强 就 盲 目 做 大 、 追 求 多 元 扩 张 是 极 不 明 智 的 做 法 。 G E 的 核 心 能 力 体 现 他 的 业 务 运 营 系 统 ， 这 一 系 统 构 造 了 一 个 严 密 而 有 效 的 实 施 系 统 ， 保 证 总 部 制 定 的 任 何 战 略 举 措 ， 都 可 以 转 化 为 实 际 行 动 ； 同 时 它 提 供 了 一 个 开 放 的 制 度 化 平 台 ， 来 自 G E 和 各 个 业 务 集 团 的 高 层 领 导 、 执 行 经 理 和 员 工 ， 都 会 在 这 样 一 个 制 度 化 平 台 上 针 对 业 务 实 施 情 况 ， 对 比 差 距 ， 交 流 和 分 享 成 功 的 经 验 和 措 施 。 在 这 一 系 统 所 维 持 的 能 力 的 支 持 下 ， G E 所 从 事 的 各 项 业 务 都 能 按 计 划 推 进 。 如 果 不 是 这 样 ， 多 业 务 只 会 是 一 盘 散 沙 ， 消 耗 企 业 的 各 种 资 源 。 诺 基 亚 在 上 世 纪 9 0 年 代 之 前 经 营 面 非 常 广 ， 包 括 家 电 、 信 息 系 统 、 移 动 电 话 、 电 信 、 电 缆 机 械 、 基 础 工 业 ， 但 凭 借 其 预 见 能 力 它 最 终 选 定 了 “ 移 动 通 信 ” 作 为 自 己 的 发 展 方 向 ， 其 核 心 竞 争 力 是 “ 以 事 实 和 价 值 为 基 础 ” 的 经 营 方 式 ， 这 也 是 支 撑 其 专 业 化 获 得 成 功 的 关 键 。 2 . 业 务 层 面 。 J o h n H a g e l Ⅲ 和 M a r c S i n g e r 在 U n b u n d l i n g t h e C o r p o r a t i o n 一 文 中 ， 将 企 业 从 事 的 业 务 活 动 总 结 为 三 类 ： 新 产 品 开 发 、 客 户 关 系 管 理 、 基 础 设 施 管 理 。 因 为 这 三 类 业 务 活 动 的 驱 动 因 素 是 相 互 抵 触 的 ， 所 以 一 个 企 业 不 可 能 有 能 力 把 这 三 者 同 时 做 好 ， 企 业 应 依 据 自 身 的 能 力 对 这 三 类 活 动 做 出 取 舍 。 这 三 项 业 务 不 同 的 驱 动 因 素 比 较 。 企 业 应 选 择 一 项 与 自 己 的 核 心 能 力 一 致 的 业 务 。 这 里 “ 一 致 ” 的 意 思 是 ， 企 业 的 核 心 能 力 有 助 于 从 事 该 项 业 务 ， 以 及 该 项 业 务 有 助 于 提 升 企 业 的 这 种 核 心 能 力 。 当 今 先 进 的 信 息 技 术 ， 使 企 业 有 可 能 把 另 外 两 项 业 务 外 包 出 去 ， 并 能 协 调 好 这 三 类 业 务 。 比 如 ， 在 曼 哈 顿 几 乎 每 家 大 型 办 公 室 大 楼 ， 均 由 一 家 位 于 丹 麦 的 阿 尔 路 斯 （ A a r h u s ） 维 修 公 司 负 责 维 修 及 管 理 。 企 业 从 分 散 其 精 力 的 业 务 中 抽 身 ， 根 据 自 己 拥 有 的 核 心 能 力 选 择 自 己 能 从 事 的 业 务 ， 并 把 这 项 业 务 做 得 “ 更 好 ” 。 认 识 企 业 自 身 的 核 心 竞 争 力 ， 并 根 据 这 一 能 力 来 做 “ 取 舍 ” ， 确 定 企 业 未 来 发 展 的 方 向 ， 这 就 包 括 选 择 多 元 化 或 专 业 化 以 及 企 业 业 务 定 位 ， 这 是 战 略 规 划 的 第 一 步 版 权 所 有 琼 I C P 备 2 0 2 4 0 2 9 6 9 3 号 2